Cykl warsztatów- SLA/SLM

Cykl warsztatów składa się z dwóch części, po których każdy uczestnik otrzyma Certyfikat Specjalisty SLA/SLM. Każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w warsztacie.

20-21 maja 2013r., Warszawa:
I część: Umowy SLA – skuteczne wsparcie organizacji IT

27-28 maja 2013r., Warszawa:
II część: Umowy SLA – warsztaty z zarządzania poziomem jakości usług (SLA/SLM)

Strona internetowa: www.sqam.org/umowy-sla-slm

Forma warsztatów: 

Szkolenie prowadzone jest przez trenera – praktyka procesu SLM zgodnie z metodyką ITIL® oraz standardem ISO20000.

Trener stosuje nowoczesne metody aktywizujące i stymulujące Uczestników do optymalnego wykorzystania czasu zajęć. Część zajęć odbywa się w formie pracy w grupach, cześć również w formie pracy indywidualnej.

Formy przekazu informacji:

• multimedialny wykład,
• ćwiczenia z prowadzącym,
• samodzielna praca na dokumentach,
• uczestnictwo w grach symulacyjnych.

Umowy SLA – skuteczne wsparcie organizacji IT- część I

Dowiedz się jak przygotować, wdrażyć i podpisać umowę SLA. Poznaj podstawowe definicje, role i odpowiedzialności poszczególnych osób w procesie tworzenia i realizowania usługi. Naucz się operować dokumentami SLA/OLA/UC oraz ich pochodnymi. Dostosuj proces do swoich potrzeb i dowiedz się jakie uzyskasz „quick wins”.

Umowy SLA – warsztaty z zarządzania poziomem jakości usług (SLA/SLM)- część II

Już wiesz czym jest SLA?
Dowiedz się teraz czym jest SLM.

• Przygotowanie uczestników do wdrożenia umów SLA oraz procesu SLM w organizacji,
• Zapoznanie uczestników z dokumentowaniem procesu SLM, kluczowymi czynnikami sukcesu (CSF/KPI),
• Dogłębne zrozumienie budowania dobrej relacji z Klientem umowy SLA a także wpływem wszystkich Uczestników procesu SLM na jej jakość,
• Nabycie przez uczestników umiejętności samodzielnego zarządzania procesem SLM jako SLManager.

Biorąc udział w całym cyklu warsztatów, oprócz certyfiktu potwierdzającego udział w obu szkoleniach otrzymasz Certyfikat Specjalisty SLA/SLM.

Kontakt:
SQAM Sp. z o.o. Sp. komandytowa
ul. Bokserska 1
02-682 Warszawa
Tel.: 22 427 36 83
Fax: 22 244 24 59
E-mail: [email protected]