Czym jest ITIL(R)? Wprowadzenie i ścieżka kwalifikacyjna.

ITIL to najpowszechniej akceptowana na świecie koncepcja zarządzania usługami informatycznymi (IT Service Management), która w ostatnich kilkunastu latach stała się niepodważalnym światowym standardem w tej dziedzinie. ITIL jest zbiorem najlepszych praktyk dotyczących zarządzania informatyką w administracji rządowej i samorządowej, ponadto przedstawia zorientowane procesowo podejście dla organizacji Biznesu. (…) pobierz cały artykuł PDF:

http://sqam.org/magazine/1823-czym-jest-itil-r-wprowadzenie-i-sciezka-kwalifikacyjna